Gestion à l'affaire : un processus accélérateur de business
Pour quelles raisons investir dans un logiciel de gestion à l’affaire ?
Selon le cabinet d’études Gartner, pour 2020, 53% des dirigeants d’entreprises se focalisent sur la croissance de leurs business. Pour maximiser leur performance commerciale à moyen et long terme, les stratégies mises en place entrainent inéluctablement une intensification des relations avec le client. Il devient, dès lors, indispensable pour les entreprises d'investir dans une solution de gestion à l'affaire.
La gestion à l'affaire est un mode de gestion des services ou produits complexes sur mesure qui permet de s'adapter à chaque client. Un logiciel de gestion à l'affaire vous permet d'établir un suivi de projet par client et de surveiller le budget de vos affaires en temps réel.
Pour quelles raisons est-il intéressant pour une entreprise d'investir dans une solution de gestion à l'affaire?
L’approche « Service » s’impose
À l’ère de l’entreprise « servicielle » et de « l’industrialisation des services », qui bousculent les modèles de production et, surtout, de vente, il est plus que jamais vital de professionnaliser la manière d’adresser les clients pour mieux les satisfaire. Dans le cadre d’une organisation structurée autour d’une gestion à l’affaire. il est important d’enrichir les offres existantes avec des produits ou des services complémentaires de manière à accroître le panier moyen, générer des revenus récurrents et pérenniser le chiffre d’affaires.
Maitrisez de bout en bout le cycle de vie d’une gestion à l’affaire
La gestion à l'affaire nécessite une approche transverse et de maitriser le cycle de vie d'une affaire. Pour une gestion performante du cycle de vie de vos produits ou de vos services, il est important de :
- Disposer d'une vision globale du processus ;
- Maîtriser les différents éléments qui participent au succès d'une affaire ;
- Bénéficier de bons indicateurs pour une amélioration du pilotage de la relation client.
La fin des approches en silos
En utilisant une solution de gestion de type ERP, architecturée nativement autour d'une structure affaire, vous avez la possibilité de piloter l'intégralité des flux nécessaires à la satisfaction client tout en préservant les marges de l'entreprise.
Optimisez votre gestion à l’affaire pour des bénéfices immédiats
Une solution de gestion à l'affaire apporte des bénéfices significatifs immédiats.
Maîtriser les coûts
Un logiciel de gestion à l'affaire permet de prendre en compte l'ensemble des flux du projet et donc de bénéficier d'un suivi des coûts en temps réels et personnalisable selon le profil et les besoins de l'utilisateur.
Tenir les délais
Dans une solution de gestion à l’affaire, les tâches sont également classées par ordre de priorité, les dépendances entre celles-ci sont identifiées dans un calendrier de projet de même que la disponibilité des ressources. Le suivi d’affaires permet aux gestionnaires d’avoir une analyse croisée entre les budgets et les tâches associées et de faire un suivi de ce qui est engagé et de ce qui est en retard en une seule et unique vue.
Garantir la qualité et l'amélioration continue
La possibilité de suivre en temps réel les différents processus d’une affaire contribue à l’amélioration continue de la qualité du produit ou du service. Elle favorise également une communication «transparente» et «alignée» avec le client final.
Cadrer le service
L’un des atouts de la gestion à l’affaire est de pouvoir s’appuyer sur des catalogues d’offres et de services pré-paramétrés, pour gagner du temps dans l’élaboration des solutions pour les clients.
Dégager une rentabilité suffisante
À tout moment, une affaire doit générer des bénéfices, en fonction des coûts associés. Par conséquent, si, pour une raison quelconque, une partie du besoin client génère une marge négative, le chargé d’affaires doit en être informé pour mener les actions nécessaires.
Limiter les risques
Une solution de gestion à l'affaire permet de réconcilier la vision financière et la vision opérationnelle afin d'améliorer et d'optimiser la gestion des risques de vos projets et de votre entreprise.