Dans votre Espace client, un éventail de services qui facilitent la vie

Un rectangle orange en haut à droite du site web d’Absys Cyborg. Visible et facilement accessible. Nos clients sont de plus en plus nombreux à trouver le chemin de leur Espace dédié. Depuis sa refonte, fin 2020, il enregistre trois fois plus de connexions. Le nombre d’utilisateurs connectés chaque mois a même doublé au premier semestre 2022. Ils sont aujourd’hui 3 000 à l’utiliser. Petite précision : il n’y a aucune limite au nombre d’utilisateurs par compte entreprise.

Résolument customer centric !

Cet engouement ne doit rien au hasard. En effet, avant d’entamer sa mue et d’y ajouter des fonctionnalités, nos équipes ont interrogé nos clients. De quels services supplémentaires auraient-ils besoin ? Que souhaiteraient-ils retrouver facilement en ligne pour gagner du temps ? Tout naturellement, l’Espace client nouvelle version d’Absys Cyborg a été conçu pour répondre finement à leurs attentes. Résolument customer centric !  

 
Nous avons souhaité donner toujours plus d’autonomie à nos clients dans l’utilisation de leur espace et l’accès à ses différentes fonctionnalités.
Tout en apportant davantage de personnalisation.

 

Linda Pasquiou, Directrice Marketing d’Absys Cyborg

L’équipe My Absys Cyborg, dédiée au on-boarding des nouveaux clients, les accompagne tout particulièrement dans la découverte de leur nouvel espace, puis au fil du temps si nécessaire. 

Les grands moyens pour répondre aux demandes d’assistance

L’assistance est historiquement un point d’entrée privilégié des clients. Mais depuis la refonte, « 30 % des demandes d’assistance sont réalisées à partir de leur espace », précise Linda Pasquiou. Une question sur une fonctionnalité, un point bloquant, un dysfonctionnement… L’utilisateur peut directement solliciter l’équipe du support, suivre en temps réel l’avancée de sa demande et savoir qui l’aide pour la résolution de son souci. Près de soixante personnes (spécialisées par ligne de produits intégrés par Absys Cyborg) sont mobilisées pour le support avec un œil en permanence sur les demandes en provenance de l’Espace client.  
 
Parfois, l’orientation vers un tutoriel suffit. La direction marketing produit très régulièrement des vidéos qui aident les utilisateurs à apprivoiser leurs logiciels. Près de 120 tutoriels sont actuellement disponibles dans l’Espace client et ont été vus plus de 2 000 fois entre la mi-2021 et la mi-2022. Preuve que la « médiathèque des tutos » débloque bien des situations !   

Des demandes de prestations de services en quelques clics

Signature des contrats en ligne, archivage des factures dématérialisées, réception de la clé pour réactiver son logiciel après le renouvellement annuel du contrat… L’Espace client sert aussi à cela. Mais il est un autre service qui remporte tous les suffrages : la commande en ligne.  

L’utilisateur accède au catalogue des prestations de services, principalement des solutions Sage et Microsoft. Il opte ensuite pour la mission souhaitée (formation, paramétrage, etc…), sa durée et ses dates de prédilection, ses modalités (en ligne ou sur site) et peut même choisir son consultant. En quelques clics, la commande de prestations de services est passée et les créneaux réservés. Que de temps gagné ! 

Des nouveautés d’ici fin 2022

Depuis mai 2022, les utilisateurs de l’Espace client peuvent renseigner leur profil et leurs centres d’intérêt avec davantage de précision. Vous êtes plutôt cloud, liasse fiscale, dématérialisation de la paie et des RH, CRM ou ERP ? Vous y trouverez autant d’éléments utiles : articles, tutoriels, invitations à des webinars, informations sur les évolutions réglementaires vous concernant. Un ensemble de ressources personnalisées pour ne rien rater de ce qui fait l’actualité de vos logiciels.  
 
Et ce n’est pas tout. D’ici fin 2022, le tableau de bord de l’Espace client sera multi-SIREN. Concrètement, un DAF qui aurait besoin d’une visibilité totale sur l’ensemble des contrats de toutes les sociétés d’un groupe, l’obtiendra sans difficulté. L’Espace client embarquera également un « cockpit ». En un coup d’œil, l’utilisateur verra les modules de la solution qu’il utilise déjà et ceux qui sont également disponibles dans sa suite logicielle. Ainsi, quand un nouveau besoin se fera sentir, vous saurez immédiatement vers quel outil vous tourner.  
 
Clair, futé et pratique, à l’image de votre Espace client !