CRM et marketing automation : pourquoi et comment les combiner ?

Quels sont les avantages de combiner CRM et marketing automation ? Comment le faire pour obtenir les meilleurs résultats ? Dans cet article, découvrez pourquoi et comment combiner CRM et marketing automation.

Que signifie CRM et marketing automation ?

Pour être sûr que nous parlions de la même chose, il est essentiel de commencer par quelques définitions. Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel utilisé par les entreprises pour gérer et analyser les interactions avec leurs clients. Il centralise les informations sur les clients, comme les historiques d'achat et les communications. Il existe plusieurs logiciels CRM, mais ils ont tous les mêmes objectifs : améliorer la relation entre l’entreprise et chaque client et de fidéliser les clients.

Le marketing automation, quant à lui, est une technologie qui automatise les tâches de marketing répétitives, telles que l'envoi d'emails et la gestion des leads, en utilisant des données pour personnaliser les campagnes.

Comme vous pouvez vous en apercevoir dans ces deux définitions, il y a forcément un avantage à utiliser conjointement ces deux outils. Ensemble, ils peuvent optimiser la gestion des clients et les efforts marketing de l’entreprise. Mais, les avantages de combiner CRM et marketing automation vont bien au-delà d’une légère optimisation. Découvrez 4 raisons d’utiliser conjointement ces deux outils dans la suite de cet article.

Pourquoi combiner CRM et marketing automation ?

Amélioration de l'expérience client

L'un des principaux bénéfices de l'intégration du CRM et du marketing automation est l'amélioration de l'expérience client. En centralisant les données client et en automatisant les interactions marketing, les entreprises offrent une expérience plus personnalisée et cohérente. Les clients reçoivent des communications pertinentes et opportunes. Ils ne sont pas sollicités plusieurs fois pour la même offre. Un suivi personnalisé leur est offert ! Bref, tout est réuni pour que leur satisfaction et leur fidélité augmentent.

Augmentation de l'efficacité opérationnelle

Il n’y a pas que les relations avec les clients qui sont impactées par l’utilisation conjointe d’un CRM et du marketing automation. En effet, l'automatisation des processus marketing permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le temps et les efforts nécessaires pour gérer les campagnes sont réduits, tout comme le temps passé au suivi des leads et l'analyse des données. Cela conduit à une augmentation de l'efficacité opérationnelle et à une meilleure utilisation des ressources.

Meilleure gestion des leads

Les systèmes de marketing automation peuvent qualifier les leads en fonction de critères prédéfinis. Ils transmettent automatiquement les leads qualifiés à l'équipe commerciale concernée via le CRM. Cela permet une réponse plus rapide et plus efficace aux opportunités commerciales, augmentant ainsi les chances de conversion.

Maximisation du ROI

En optimisant les processus marketing et en améliorant la gestion des leads, les entreprises peuvent maximiser leur ROI (Retour sur Investissement). Les données centralisées et les analyses avancées aident vos équipes à prendre des décisions basées sur des informations précises et à concentrer les efforts marketing sur les stratégies les plus rentables.

Maintenant que vous savez pourquoi combiner CRM et marketing automation, découvrez comment le faire pour obtenir les résultats les plus satisfaisants.

Comment combiner CRM et marketing automation ?

Voici 4 étapes à suivre pour combiner votre CRM et le marketing automation avec la plus grande efficacité :

1. Intégration des systèmes

Elle permet une synchronisation fluide des données entre les deux plateformes, assurant ainsi une vue unifiée et complète des interactions clients. Par exemple, Microsoft Dynamics 365 CRM et Hubspot sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente.

2. Segmentation et personnalisation

Grâce au marketing automation, vous pouvez ensuite créer et diffuser des campagnes personnalisées en fonction des segments définis. Par exemple, les informations sur les interactions passées, les préférences et les comportements d'achat des clients enregistrées dans le logiciel CRM peuvent être utilisées pour envoyer des messages ciblés et pertinents.

3. Automatisation des processus

Cette automatisation inclut :

• L'envoi de courriels de suivi ;
• La gestion des leads ;
• La qualification des prospects.

Les systèmes de marketing automation peuvent déclencher automatiquement des actions basées sur les données du CRM, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Par exemple, lorsqu'un prospect interagit lors d’une campagne marketing, le système met à jour automatiquement le CRM et notifie l'équipe commerciale.

4. Analyse et optimisation

Grâce à la combinaison du CRM et du marketing automation, les entreprises peuvent suivre et analyser le comportement des clients à travers différents points de contact et ajuster leurs stratégies en conséquence. Les outils d'analyse intégrés, tels que ceux disponibles dans Microsoft Dynamics 365 CRM vous aident à identifier les campagnes les plus efficaces et à optimiser les efforts marketing pour un meilleur ROI.

La combinaison du CRM et du marketing automation représente une véritable valeur ajoutée pour les entreprises souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle et offrir une expérience client de qualité. Intégrez vite ces deux systèmes afin de gagner du temps et des ressources, de mieux gérer vos leads et de maximiser votre ROI !